Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah suatu konsep penting dalam dunia pemasaran yang digunakan untuk menilai seberapa baik pengalaman yang dirasakan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjelaskan seberapa sesuai atau bahkan lebih baik mutu layanan dan produk suatu perusahaan dibandingkan dengan harapan pelanggan. Secara umum, kepuasan pelanggan merujuk pada jumlah atau persentase pelanggan yang memberikan penilaian positif yang melebihi target kepuasan yang telah ditentukan oleh perusahaan. Dalam konteks bisnis, meningkatkan kepuasan serta menciptakan loyalitas pelanggan menjadi strategi kunci, karena hal ini berperan dalam menjaga persepsi positif pelanggan baik sebelum maupun setelah mereka menggunakan produk atau layanan.^[1]^[2]

Lihat juga

Catatan kaki

^ Farris, Paul W.; Bendle, Neil T.; Pfeifer, Phillip E.; Reibstein, David J., ed. (2010). Marketing metrics: the definitive guide to measuring marketing performance (Edisi 4th print). Upper Saddle River, NJ: Wharton School Publ. ISBN 978-0-13-705829-7.
^ Godovykh, Maksim; Tasci, Asli D. A. (2020-09-16). "Satisfaction vs experienced utility: current issues and opportunities". Current Issues in Tourism (dalam bahasa Inggris). 23 (18): 2273–2282. doi:10.1080/13683500.2020.1769573. ISSN 1368-3500.

[1] Farris, Paul W.; Bendle, Neil T.; Pfeifer, Phillip E.; Reibstein, David J., ed. (2010). Marketing metrics: the definitive guide to measuring marketing performance (Edisi 4th print). Upper Saddle River, NJ: Wharton School Publ. ISBN 978-0-13-705829-7.

[2] Godovykh, Maksim; Tasci, Asli D. A. (2020-09-16). "Satisfaction vs experienced utility: current issues and opportunities". Current Issues in Tourism (dalam bahasa Inggris). 23 (18): 2273–2282. doi:10.1080/13683500.2020.1769573. ISSN 1368-3500.

[1]

[2]